Avaya Call Reporting
Gespreks historie en rapportage

Avaya Call Reporting is uitermate geschikt om in combinatie met de Avaya IP Office een inzicht te krijgen over het aantal inkomende en uitgaande gesprekken. Dit kan zowel via Cradle-to-Grave als via de uitgebreide historische rapportages.

Via Cradle-to-Grave kunt u precies zien wat er met een specifiek gesprek is gebeurd. Zoals hoe het gesprek is binnen gekomen, hoe lang het in de wacht heeft gestaan en bijvoorbeeld hoe vaak en naar wie het is doorverbonden.

Met de rapportage tool kunt u zien of en op welk moment er piektijden zijn zodat u uw personeelsbezetting hierop kunt aanpassen. U kunt rapportages van bepaalde toestellen, groepen of inkomende nummers maken . De ingestelde rapportages kunnen via een automatische kalender bezorgd worden op uw emailadres. Dit kan in verschillende formaten zoals onder andere *.XLS *.PFD.

Daarnaast beschikt Avaya Call Reporting ook over een aantal realtime modules. Hiermee kunt u onder andere realtime het aantal beschikbare agents monitoren.

Via Realtime stats kunt u het aantal wachtende in de queue weergeven maar ook het totaal aantal afgehandelde, verbroken gesprekken en de gemiddelde wachttijd.

Avaya Wallboard

Avaya Call Reporting is een modulaire oplossing en geeft u veel meer inzicht in uw telefonie verkeer is onmisbaar binnen uw bedrijf.

Voor meer informatie kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen op telefoonnummer 077-3261040

In2Solutions B.V.
Hoornbloem 67 5931 TC Tegelen

T: 077 - 3261040
F: 077 - 3261041

Facebook   LinkedIn

webdesign by Creative Twist